服務學習兼具「服務」與「學習」的雙重目的，透過實際的服務行動去實踐已習得的知識，並藉由行動經驗，培養和練習服務行動所需的技能和行為習慣。這是個動態且持續的過程，可被設計成為具有延續性及挑戰性的課程或方案，並運用服務學習歷程的反思來記錄學習者認知與非認知能力的成長。學習者透過服務學習嘗試理解與回應真實世界的需要，也能在探究知識或實踐服務行動的過程中培養好品格。
 

釐清服務學習與社區服務的差異

學校通常會將療養院探訪、老人送餐、食物募集等活動的規劃視為服務學習，若從Character.org高效能品格教育11項原則的觀點來看，這些活動實際上更接近社區服務——著重在提供協助給有需要的群體，較少涉及與課程的連結及學習成果的具體評估。

服務學習的「服務」部份，同樣會有提供協助及解決現實生活問題，其「學習」部份，更強調服務行動與學習目標及課程的結合，並透過學生的參與和反思過程，更深入去探討社會真實的需要。但無論是服務學習或社區服務，都能達到培養學生關懷、同理、負責的品格，以及建立溝通、與人合作、探究和解決問題能力的目的。
 

服務學習是培養學習者多元品格的機會

服務學習提供了學習者道德行動的機會，是學習者實踐核心價值的方法之一，更透過應用已知的知識去回應現實生活中的挑戰，並同時反思服務過程中自己所體現的品格與社會情緒能力，學習者對核心價值將有更深入的理解和認識，適性地發展品格的四個向度，包含道德品格（在接觸服務對象時能展現關懷、同理及勇敢等）、智性品格（為解決問題而探究、發展好奇與批判思考等）、成就品格（為達成目標而能堅持、自律與負責等）、公民品格（為公共利益而關注、參與及促進公平與尊重等），因而發展多元品格能力以能對應在學習、人際和工作等不同的現實生活領域。服務學習不僅能增強學習者在知識上的學習，更能透過實際行動鍛鍊他們在服務過程中所需的技能與行為習慣。
 

型塑學校的品格文化：透過服務學習實踐核心價值

學校在建立品格文化的過程中選定核心價值為所有關係人提供明確的方向，當學校以核心價值作為發展品格的基礎，聚焦在學習者的品格發展，就能在學校的各項行事中看見與核心價值之間的關聯。

服務學習作為學校常見的教學活動規劃之一，能讓學習者跨學科整合在校所學的專業知識，同時透過服務的行動增進人際互動及社會參與，在「服務」與「學習」的兩個面向都成為實踐核心價值的途徑。
 

深入學習者的頭、心、手，關鍵在「反思」

服務學習是以計畫性的社會服務活動應用課堂所學，以滿足社會及受服務者的需要，經由結構化的反思過程，從服務學習的開始、執行到結束，都設計不同的提問以深化學習的體驗，讓學習者的頭（即認知層面，增強對問題的理解和分析能力）、心（即情感層面，培養同理心與責任感）、手（即行動層面，將習得的知識和價值觀轉化為具體的服務）都得到全面的發展和提升。

-延伸閱讀：品格教育的雙翼概念：談深入發展及廣泛實施

品格的內化與發展需要持續地鍛鍊，學校的優勢在於能為學生創造不同的場域來實踐核心價值；透過服務學習連結社區資源，創造在地且具獨特性的機會，讓學生的成長不限於學業成績，而是藉不同的學習管道挑戰更多的發展潛能。從觀察社會和現實生活的問題到思考個人與世界的關係，幫助學習者更能完整地認識自己，並在個人成長與社會貢獻上持續努力。
 

設計服務學習課程的幾個反思

以下反思提問，提供學校在設計服務學習課程時思考：

• 此服務學習課程如何將學校的核心價值體現在學習者的學習中(包含頭、心、手三個層面的完整發展)？
• 學習者如何了解服務對象的真實需求？
• 在服務學習的各個階段如何讓學習者進行反思？
• 服務學習開始前，學習者還需要增加哪些知識或技能上的培養？
• 服務學習如何延續？例如規劃成長慶賀活動，或與學校其他正式、非正式課程及活動產生連結，以提供學習者經常且多樣的練習或實踐品格的機會。
   

瞭解更多

➣服務學習不僅能夠為社區帶來正面影響，同時也提供了一個實踐和發展品格與社會情緒技能的平台，讓學習者在真實的社會情境中學習、發展和成長。透過與服務對象的合作，增進社會覺察與練習人際關係技巧，同時也有機會探索自身的認知、情緒和反應，培養自我覺察和自我管理的能力，並在解決問題時作出負責任與道德的決定。

➣教師可以運用導引問題或討論的方式進行反思，幫助學習者深入理解自己在社會情緒技能方面的成長，比如同理心的增強、與人合作時的感受、以及面對挑戰時的情緒管理方式等等。
 

參考資料

Character.org:
➣CSED National Guidelines（品格與社會情緒發展國家指南）
➣PRINCIPLE 5:The school provides students with opportunities for moral action.（第五原則:學校提供學生道德行動的機會）